ONE Mobility | FAQs

Sie erkennen die neue App "VVT Tickets" am farbigen App-Symbol mit der Aufschrift "NEU". Die App ist im Google Play Store und im Apple App Store verfügbar.

Jetzt herunterladen:

     

 

In der alten App können Sie ab 30.November 2026 keine neuen Tickets mehr kaufen. Ab 1. Dezember 2026 können Sie die alte App nur mehr für die Ticketkontrolle nützen, um Ihre gekauften Tickets vorzuzeigen. Die neue Version der VVT Tickets App ist seit 22. September 2026 verfügbar. Wir empfehlen Ihnen also, in den kommenden Monaten den Umstieg zu erledigen.

Sie müssen sich in der neuen App neu anmelden bzw. registrieren. Dazu können Sie die E-Mail-Adresse verwenden, die Sie auch bisher in der VVT Tickets App nutzen. Wichtig: Wenn mit Ihrer E-Mail-Adresse ein Konto bei ÖBB, klimaticket.at oder beim OÖVV existiert, müssen Sie ab sofort diese Zugangsdaten (E-Mail-Adresse und Passwort) auch in der VVT Tickets App verwenden. Wenn es mit Ihrer E-Mail-Adresse kein Konto bei den genannten Partnern gibt, müssen Sie sich in der neuen VVT Tickets App neu registrieren.

Bitte kaufen Sie Ihr Jahresticket noch in der alten VVT Tickets App. Sie können Ihr Ticket dann einfach in die neue App übertragen. In der neuen App sind Jahrestickets erst mit einer Gültigkeit ab 2. November 2026 erhältlich.

In der neuen VVT Tickets App sind Tickets mit einem Gültigkeitsdatum ab 2. November 2026 verfügbar. In der neuen App können Sie bei allen Jahrestickets ihr individuelles Startdatum eingeben – das Ticket muss nicht mehr am Monatsersten beginnen. Folgende Möglichkeiten haben Sie:

• Sie benötigen Ihr Ticket ab 1.11.: Kaufen Sie es in der alten App. Anschließend übertragen Sie das Ticket in die neue App (optional).
• Sie benötigen Ihr Ticket ab 2.11. oder später: Kaufen Sie es in der neuen App. Beim Kauf des Tickets können Sie einen individuellen Gültigkeitsbeginn eingeben – das Ticket kann an einem beliebigen Tag starten. Sie können das Ticket auch mit einer rückwirkenden Gültigkeit ab 1.11. kaufen.

Alle Jahresnetzkarten des VVT (KlimaTickets, Euregio Ticket, Schul- und Lehrticket Tirol) und das Semesterticket können von der alten in die neue App übertragen werden. Nicht möglich ist das für Tages,- Wochen,- oder Monatstickets sowie für das Schul- und Lehrticket. Keine Sorge: Sie können Ihre gekauften Tickets einfach weiterhin in der alten App vorweisen. Die Tickets verlieren nicht ihre Gültigkeit. Möchten Sie nach dem 30. November jedoch ein neues Ticket kaufen, müssen Sie das in der neuen VVT Tickets App tun.

Die VVT Tickets App und der VVT Ticketshop wurden überarbeitet. Deshalb müssen Sie sich neu registrieren bzw. mit den Zugangsdaten Ihres ÖBB- oder Klimaticket Ö Kontos anmelden.

Wir haben gemeinsam mit unseren Partnern ÖBB, IVB, OÖVV und Klimaticket Ö eine neue, österreichweite Vertriebsplattform aufgebaut. Unsere Partner ÖBB, OÖVV und Klimaticket Ö verwenden bereits das gemeinsame Hintergrundsystem, weshalb diese Zugangsdaten auch für die VVT Tickets App gültig sind. Falls Sie bereits ein Konto bei unseren Partnern haben, müssen Sie sich deshalb auch nicht noch einmal neu registrieren, sondern können sich einfach anmelden.

Wenn Sie keine Bestätigungsmail bekommen haben, dann gibt es mit Ihrer E-Mail-Adresse vermutlich ein Konto bei den Ticketshops von ÖBB, Klimaticket Ö oder OÖVV. In der neuen VVT Tickets App müssen Sie daher diese Zugangsdaten verwenden.

Grund ist, dass alle Partner im Hintergrund eine gemeinsame Vertriebsplattform, One Mobility, verwenden. Wenn Sie ihr Passwort zu Ihrem Account bei ÖBB, Klimaticket Ö oder OÖVV nicht mehr kennen, können Sie das Passwort neu vergeben. Danach können Sie sich in die neue App einloggen.

Sie erkennen die neue App "VVT Tickets" am farbigen App-Symbol mit der Aufschrift "NEU". Die App ist im Google Play Store und im Apple App Store verfügbar.

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In der alten App können Sie ab 30.November 2026 keine neuen Tickets mehr kaufen. Ab 1. Dezember 2026 können Sie die alte App nur mehr für die Ticketkontrolle nützen, um Ihre gekauften Tickets vorzuzeigen. Die neue Version der VVT Tickets App ist seit 22. September 2026 verfügbar. Wir empfehlen Ihnen also, in den kommenden Monaten den Umstieg zu erledigen.

Sie müssen sich in der neuen App neu anmelden bzw. registrieren. Dazu können Sie die E-Mail-Adresse verwenden, die Sie auch bisher in der VVT Tickets App nutzen. Wichtig: Wenn mit Ihrer E-Mail-Adresse ein Konto bei ÖBB, klimaticket.at oder beim OÖVV existiert, müssen Sie ab sofort diese Zugangsdaten (E-Mail-Adresse und Passwort) auch in der VVT Tickets App verwenden. Wenn es mit Ihrer E-Mail-Adresse kein Konto bei den genannten Partnern gibt, müssen Sie sich in der neuen VVT Tickets App neu registrieren.

Wir haben gemeinsam mit unseren Partnern ÖBB, IVB, OÖVV und Klimaticket Ö eine neue, österreichweite Vertriebsplattform aufgebaut. Unsere Partner ÖBB, OÖVV und Klimaticket Ö verwenden bereits das gemeinsame Hintergrundsystem, weshalb diese Zugangsdaten auch für die VVT Tickets App gültig sind. Falls Sie bereits ein Konto bei unseren Partnern haben, müssen Sie sich deshalb auch nicht noch einmal neu registrieren, sondern können sich einfach anmelden.

Sie können auf „Passwort vergessen“ klicken und ein neues Passwort vergeben. Dieses Passwort ist dann für alle Ihre Konten gültig.

Nein. Wenn Ihre bisherige E-Mail-Adresse weiterhin für Sie erreichbar ist, können Sie sie auch für die Registrierung in der neuen App verwenden. Falls Sie jedoch bereits ein Konto bei ÖBB / OÖVV / KlimaTicket Ö haben, müssen Sie sich mit diesen Zugangsdaten anmelden.

Falls Sie keine Bestätigungsmail für Ihre Registrierung bekommen, haben Sie vermutlich Ihre E-Mail bereits bei einem unserer Partner (ÖBB, OÖVG, KTÖ) verwendet. Wir empfehlen, dieses Passwort zu probieren oder das Passwort zurückzusetzen.

Bitte kaufen Sie Ihr Jahresticket noch in der alten VVT Tickets App. Sie können Ihr Ticket dann einfach in die neue App übertragen. In der neuen App sind Jahrestickets erst mit einer Gültigkeit ab 2. November 2026 erhältlich.

In der neuen VVT Tickets App sind Tickets mit einem Gültigkeitsdatum ab 2. November 2026 verfügbar. In der neuen App können Sie bei allen Jahrestickets ihr individuelles Startdatum eingeben – das Ticket muss nicht mehr am Monatsersten beginnen. Folgende Möglichkeiten haben Sie:

• Sie benötigen Ihr Ticket ab 1.11.: Kaufen Sie es in der alten App. Anschließend übertragen Sie das Ticket in die neue App (optional).
• Sie benötigen Ihr Ticket ab 2.11. oder später: Kaufen Sie es in der neuen App. Beim Kauf des Tickets können Sie einen individuellen Gültigkeitsbeginn eingeben – das Ticket kann an einem beliebigen Tag starten. Sie können das Ticket auch mit einer rückwirkenden Gültigkeit ab 1.11. kaufen.

One Mobility ist die gemeinsame, österreichweite Vertriebsplattform, die der VVT zusammen mit seinen Partnern gegründet hat. Abrechnung und Vertrieb aller Tickets wird nun effizient über One Mobility abgewickelt. Deshalb ist der Zahlungsempfänger nun die One Mobility Ticketing GmbH und nicht mehr der Verkehrsverbund Tirol.

Wenn Sie Ihre Jahreskarte in Raten bezahlen, müssen Sie daher Ihr SEPA-Mandat neu vergeben. Es kann aus rechtlichen Gründen nicht vom VVT selbst angepasst werden.

Im Verbund aller Partner von One Mobility gelten einheitliche Stornoregelungen. Das vereinfacht den Wechsel zwischen verschiedenen Tickets. Ab 22.09.26 gelten daher folgende Stornoregelungen:

Das KlimaTicket kann nach dem siebten Gültigkeitsmonat ohne Angabe von Gründen schriftlich bzw. online vom Fahrgast storniert werden. Der Beginn eines neuen Gültigkeitsmonats bestimmt sich durch den beim Erwerb des Tickets gewählten Gültigkeitsbeginn und fällt demnach auf den ziffernmäßig gleichen Kalendertag jedes Monats. Jedes begonnene Vertragsmonat wird zur Gänze verrechnet. 

Eine wirksame Kündigung bedarf der nachweislichen Rückgabe des Tickets bei einer Verkaufsstelle. Im Falle einer Kündigung wird ein Kündigungsentgelt von einem Monatsbetrag verrechnet; dies ist ein Zwölftel des Kaufpreises. Bei Einmalzahlung im Voraus werden für jeden nicht angefangenen Gültigkeitsmonat die entsprechenden Monatsbeträge abzüglich des Kündigungsentgelts auf das angegebene Konto überwiesen. 

Bei SEPA-Lastschrift wird noch ein letzter Monatsbetrag als Kündigungsentgelt abgebucht, für jeden nicht angefangenen Gültigkeitsmonat werden die entsprechenden Monatsbeträge nicht mehr abgebucht. 

Ein außerordentliches Kündigungsrecht besteht: 

• bei Umzug vom Verbundraum Tirol in ein anderes Verbundgebiet bzw. das Ausland, durch Meldenachweis der bisherigen und der neuen Adresse, 
• bei einer Erkrankung über einen Zeitraum von drei Monaten oder mehr durch Nachweis mittels ärztlichen Attests, aus dem hervorgeht, dass die Nutzung öffentlicher Verkehrsmittel nicht zumutbar ist, 
• bei Todesfall der Inhaberin bzw. des Inhabers des Tickets 

Durch den Umstieg auf die Vertriebsplattform One Mobility hat sich der Zahlungsempfänger geändert. Wenn Sie Ihre Jahreskarte in Raten bezahlen, müssen Sie daher Ihr SEPA-Mandat neu vergeben. Es kann aus rechtlichen Gründen nicht vom VVT selbst angepasst werden. Sobald Sie das Jahresticket gekauft und das neue SEPA-Mandat vergeben haben, verlängert sich Ihr Ticket in Zukunft wieder automatisch.

Keine Sorge, Sie benötigen das Schreiben nicht, um Ihr Ticket zu verlängern. Laden Sie sich einfach die neue App herunter und kaufen Sie ihr Ticket dort wie gewohnt. Wenn Sie Ratenzahlung wählen, müssen Sie einmalig ein neues SEPA-Lastschriftmandat vergeben.

Sie können einfach Ihre Jahreskarte erneut kaufen. Dazu haben Sie folgenden Möglichkeiten:

• Kauf in der App
• Kauf im Kundencenter: Sie können das Ticket im bedienten Verkauf per Barzahlung oder mit Bankomatkarte kaufen.
• Bestellformular: Sollten diese Optionen nicht möglich sein, können Sie telefonisch ein Bestellformular anfordern. Sie erreichen uns unter 0512 56 1616.

Das können Sie nun selbst tun: Prüfen Sie die Überweisung in Ihrem Onlinebanking:

Der Betrag würde zurückbezahlt: Dann haben Sie entweder an den falschen Zahlungsempfänger überwiesen, der Einzahlungszeitpunkt war zu spät oder die Zahlung stimmt nicht mit dem Angebot überein (zb. Ein zu geringer Betrag). Trifft einer dieser Gründe zu, erfolgt eine automatische Rücküberweisung in 1-2 Werktagen.

Der Betrag wurde nicht zurückbezahlt: Der Kauf war erfolgreich und das Ticket ist auf dem Postweg zu Ihnen. Sofern Ihre E-Mail-Adresse in unserem Ticketshop hinterlegt ist, erhalten Sie nach Kauf per Mail eine Buchungsbestätigung und das vorläufige Ticket ab Gültigkeitsbeginn.

Sie können auch das Kundencenter kontaktieren: geben Sie uns Ihre Zahlungsreferenz, Ihren Namen und Ihre Kundennummer durch und wir prüfen Ihre Überweisung.

Ich möchte meine Tickets übertragen.

Ab 30.11. können in der alten, grauen Version der VVT Tickets App keine neuen Tickets mehr gekauft werden. Wenn Sie in der alten Version noch Tickets haben, können Sie diese natürlich weiterhin vorzeigen – die Tickets verlieren nicht ihre Gültigkeit. Bestimmte Tickets können Sie auch einfach in die neue App übertragen. Wir empfehlen Ihnen, auf die überarbeitete App-Version umzusteigen, um alle Vorteile zu genießen.

Alle Jahresnetzkarten des VVT (KlimaTickets, Euregio Ticket, Schul- und Lehrticket Tirol) und das Semesterticket können von der alten in die neue App übertragen werden. Nicht möglich ist das für Tages,- Wochen,- oder Monatstickets sowie für das Schul- und Lehrticket. Keine Sorge: Sie können Ihre gekauften Tickets einfach weiterhin in der alten App vorweisen. Die Tickets verlieren nicht ihre Gültigkeit. Möchten Sie nach dem 30. November jedoch ein neues Ticket kaufen, müssen Sie das in der neuen VVT Tickets App tun.

Nein, ein Löschen ist nicht erforderlich. Sobald alle aktuellen Tickets in die neue App übertragen sind, können Sie jedoch die alte App gesamt löschen.

Die Flexirate kann auch im neuen System genutzt werden. Hierzu können Sie, wie bei einem Gutschein, den Code beim Bezahlvorgang angeben.

Gutscheincodes können genau wie Tickets in die neue App übertragen werden. Bitte beachten Sie, dass ab 30.11.2026 nur mehr in der neuen VVT Tickets App Tickets gekauft werden können – das gilt auch für den Kauf mit Gutscheincode. An der Gültigkeit des jeweiligen Gutscheincodes ändert das nichts.

Hinterlegen Sie in der neuen App auch ihre ÖBB Vorteilscard, Ihr KlimaTicket Österreich und Tickets aus dem OÖVV sowie KlimaTickets der IVB. Dann können Sie mit der VVT Tickets App alle Tickets in einer App vorzeigen.

Ja – dann sehen Sie Ihre ÖBB Vorteilscard in der neuen VVT Tickets App und können sie bei einer Kontrolle vorzeigen.

Es ist notwendig, dass Sie beiden Konten (ÖBB und VVT) die gleiche E-Mail-Adresse verwenden. Nur so können Sie Ihre Tickets übertragen. Falls die Übertragung trotzdem nicht funktioniert, kontaktieren Sie bitte das VVT KundInnencenter.

One Mobility ist die gemeinsame, österreichweite Vertriebsplattform, die der VVT zusammen mit seinen Partnern gegründet hat. Abrechnung und Vertrieb aller Tickets wird nun effizient über One Mobility abgewickelt. Deshalb ist der Zahlungsempfänger nun die One Mobility Ticketing GmbH und nicht mehr der Verkehrsverbund Tirol.

Wenn Sie Ihre Jahreskarte in Raten bezahlen, müssen Sie daher Ihr SEPA-Mandat neu vergeben. Es kann aus rechtlichen Gründen nicht vom VVT selbst angepasst werden.

Im Verbund aller Partner von One Mobility gelten einheitliche Stornoregelungen. Das vereinfacht den Wechsel zwischen verschiedenen Tickets. Ab 22.09.26 gelten daher folgende Stornoregelungen:

Das KlimaTicket kann nach dem siebten Gültigkeitsmonat ohne Angabe von Gründen schriftlich bzw. online vom Fahrgast storniert werden. Der Beginn eines neuen Gültigkeitsmonats bestimmt sich durch den beim Erwerb des Tickets gewählten Gültigkeitsbeginn und fällt demnach auf den ziffernmäßig gleichen Kalendertag jedes Monats. Jedes begonnene Vertragsmonat wird zur Gänze verrechnet. 

Eine wirksame Kündigung bedarf der nachweislichen Rückgabe des Tickets bei einer Verkaufsstelle. Im Falle einer Kündigung wird ein Kündigungsentgelt von einem Monatsbetrag verrechnet; dies ist ein Zwölftel des Kaufpreises. Bei Einmalzahlung im Voraus werden für jeden nicht angefangenen Gültigkeitsmonat die entsprechenden Monatsbeträge abzüglich des Kündigungsentgelts auf das angegebene Konto überwiesen. 

Bei SEPA-Lastschrift wird noch ein letzter Monatsbetrag als Kündigungsentgelt abgebucht, für jeden nicht angefangenen Gültigkeitsmonat werden die entsprechenden Monatsbeträge nicht mehr abgebucht. 

Ein außerordentliches Kündigungsrecht besteht: 

• bei Umzug vom Verbundraum Tirol in ein anderes Verbundgebiet bzw. das Ausland, durch Meldenachweis der bisherigen und der neuen Adresse, 
• bei einer Erkrankung über einen Zeitraum von drei Monaten oder mehr durch Nachweis mittels ärztlichen Attests, aus dem hervorgeht, dass die Nutzung öffentlicher Verkehrsmittel nicht zumutbar ist, 
• bei Todesfall der Inhaberin bzw. des Inhabers des Tickets 

Sie können einfach Ihre Jahreskarte erneut kaufen. Dazu haben Sie folgenden Möglichkeiten:

• Kauf in der App
• Kauf im Kundencenter: Sie können das Ticket im bedienten Verkauf per Barzahlung oder mit Bankomatkarte kaufen.
• Bestellformular: Sollten diese Optionen nicht möglich sein, können Sie telefonisch ein Bestellformular anfordern. Sie erreichen uns unter 0512 56 1616.

Das können Sie nun selbst tun: Prüfen Sie die Überweisung in Ihrem Onlinebanking:

Der Betrag würde zurückbezahlt: Dann haben Sie entweder an den falschen Zahlungsempfänger überwiesen, der Einzahlungszeitpunkt war zu spät oder die Zahlung stimmt nicht mit dem Angebot überein (zb. Ein zu geringer Betrag). Trifft einer dieser Gründe zu, erfolgt eine automatische Rücküberweisung in 1-2 Werktagen.

Der Betrag wurde nicht zurückbezahlt: Der Kauf war erfolgreich und das Ticket ist auf dem Postweg zu Ihnen. Sofern Ihre E-Mail-Adresse in unserem Ticketshop hinterlegt ist, erhalten Sie nach Kauf per Mail eine Buchungsbestätigung und das vorläufige Ticket ab Gültigkeitsbeginn.

Sie können auch das Kundencenter kontaktieren: geben Sie uns Ihre Zahlungsreferenz, Ihren Namen und Ihre Kundennummer durch und wir prüfen Ihre Überweisung.

Ich möchte meine Tickets übertragen.

Ab 30.11. können in der alten, grauen Version der VVT Tickets App keine neuen Tickets mehr gekauft werden. Wenn Sie in der alten Version noch Tickets haben, können Sie diese natürlich weiterhin vorzeigen – die Tickets verlieren nicht ihre Gültigkeit. Bestimmte Tickets können Sie auch einfach in die neue App übertragen. Wir empfehlen Ihnen, auf die überarbeitete App-Version umzusteigen, um alle Vorteile zu genießen.

Der VVT hat zusammen mit IVB, ÖBB, Klimaticket Ö und dem OÖVV die One Mobility Ticketing GmbH als gemeinsamen Zahlungsabwickler gegründet. Deshalb sehen Sie auf Ihrer Rechnung die One Mobility Ticketing GmbH. Zusätzlich kann dort auch das Unternehmen stehen, mit dem Sie das Ticket abgeschlossen haben – z.B. IVB bei Tickets für Innsbruck.

Die monatliche Lastschrift wird am Monatsersten von Ihrem Konto abgebucht. Beim Kauf des Tickets müssen Sie eine Rate sofort bezahlen, die Lastschrift startet im folgenden Monat.

Ab 02.11.2026 führt der reguläre Zugang zu unserem neuen Webshop über shop.vvt.at.

Sollten Sie noch auf Ihre alten Daten zugreifen wollen, können Sie dies unter folgendem Link tun: tickets.vvt.at. Tickets können dort nur noch bis 30.11.2026 gekauft werden.

Wenn Sie Tickets nicht über die App am Smartphone kaufen wollen, können Sie das weiterhin über den Ticketshop im Browser tun. Der Webshop ist ab sofort unter shop.vvt.at zu finden. Auch im Webshop müssen Sie sich neu anmelden bzw. registrieren.

Die Zugangsdaten für die neue App und den neuen Webshop sind ident – wenn Sie sich bereits in der App neu registriert haben, können Sie sich mit diesen Zugangsdaten in der Webversion einfach anmelden.

Für die App und den Webshop brauchen Sie einen Account – wenn Sie sich bereits in der App registriert haben, geben Sie im Webshop einfach Ihre Accountdaten ein. Sie müssen keinen neuen Account nur für den Webshop erstellen.

Ab 30. November 2026 können im alten Webshop keine neuen Tickets mehr gekauft werden. Tickets, die Sie in der alten Version gekauft haben, können Sie natürlich weiterhin unter tickets.vvt.at einsehen – die Tickets behalten ihre Gültigkeit. Wir empfehlen Ihnen, auf den überarbeiteten Webshop unter shop.vvt.at umzusteigen, um alle Vorteile zu genießen.

Die VVT Tickets App und der VVT Ticketshop wurden überarbeitet. Deshalb müssen Sie sich neu registrieren bzw. mit den Zugangsdaten Ihres ÖBB- oder Klimaticket Ö Kontos anmelden.

Wenn Sie keine Bestätigungsmail bekommen haben, dann gibt es mit Ihrer E-Mail-Adresse vermutlich ein Konto bei den Ticketshops von ÖBB, Klimaticket Ö oder OÖVV. In der neuen VVT Tickets App müssen Sie daher diese Zugangsdaten verwenden.

Grund ist, dass alle Partner im Hintergrund eine gemeinsame Vertriebsplattform, One Mobility, verwenden. Wenn Sie ihr Passwort zu Ihrem Account bei ÖBB, Klimaticket Ö oder OÖVV nicht mehr kennen, können Sie das Passwort neu vergeben. Danach können Sie sich in die neue App einloggen.

Sie können auf „Passwort vergessen“ klicken und ein neues Passwort vergeben. Dieses Passwort ist dann für alle Ihre Konten gültig.